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“一户一策” 诚心服务客户

2019-09-02 18:12:27 来源: 网易
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“都说同等商品比价格、同等价格比质量、同等质量比服务,我认为还要加一条:同等服务比诚心。” 中国石化贵阳石油大客户经理团队的带头人王晓黔说道。

中国石化贵阳石油对已经开发的大客户实行分类管理。按县区划分客户类别,落实责任到每一位客户经理,进行走访开发维护。每位客户经理建立客户微信群,及时推送公司近期营销活动,定期走访。通过调查问卷、电话回访、上门走访等形式,听问题、听意见、听需求,并就如何改进服务、提高效率与客户探讨交流。

在回访过程中,贵阳石油了解到,某物流公司因为嫌开票流程复杂,暂停使用了公司的加油卡。王晓黔立即告知客户,可以开具发票免费邮寄上门,或者送票到公司,成功挽回客户。大客户经理团队在走访中,经常与客户互动交流,在增进理解互信的同时,也了解了客户所想所需所盼,找准了与公司服务的结合点,进一步改进了大客户经理团队的工作质效,为增强客户粘性起到了重要作用。(许金玲)

netease 本文来源:网易 责任编辑:白雪
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